𝐓𝐡𝐚𝐦 𝐠𝐢𝐚 𝐊𝐇𝐎𝐀́ 𝐇𝐎̣𝐂 𝐓𝐀̣̂𝐏 𝐇𝐔𝐀̂́𝐍 𝐂𝐇𝐀̆𝐌 𝐒𝐎́𝐂 𝐊𝐇𝐀́𝐂𝐇 𝐇𝐀̀𝐍𝐆 𝐂𝐇𝐎 𝐂𝐀́𝐍 𝐁𝐎̣̂ 𝐘 𝐓𝐄̂́ 𝐝𝐨 𝐂𝐡𝐮𝐲𝐞̂𝐧 𝐠𝐢𝐚 𝐇𝐚̀𝐧

𝐓𝐡𝐚𝐦 𝐠𝐢𝐚 𝐊𝐇𝐎𝐀́ 𝐇𝐎̣𝐂 𝐓𝐀̣̂𝐏 𝐇𝐔𝐀̂́𝐍 𝐂𝐇𝐀̆𝐌 𝐒𝐎́𝐂 𝐊𝐇𝐀́𝐂𝐇 𝐇𝐀̀𝐍𝐆 𝐂𝐇𝐎 𝐂𝐀́𝐍 𝐁𝐎̣̂ 𝐘 𝐓𝐄̂́ 𝐝𝐨 𝐂𝐡𝐮𝐲𝐞̂𝐧 𝐠𝐢𝐚 𝐇𝐚̀𝐧 𝐪𝐮𝐨̂́𝐜 𝐠𝐢𝐚̉𝐧𝐠 𝐝𝐚̣𝐲

Trong điều kiện kinh tế phát triển, nhu cầu về dịch vụ và chất lượng chăm sóc sức khoẻ ngày càng cao, các đơn vị y tế hiện nay rất chú trọng đến các hoạt động “chăm sóc khách hàng” và coi đó là một trong những yếu tố quan trọng để xây dựng thương hiệu và nâng cao vị thế cạnh tranh trên thị trường.

𝐌𝐔̣𝐂 𝐓𝐈𝐄̂𝐔:Cán bộ nhân viên y tế sau khi tham gia khóa học sẽ trang bị được các kiến thức và kỹ năng sau:

Nhận thức được vai trò và tầm quan quan trọng của chăm sóc khách hàng tại cơ sở y tế.

Áp dụng được kinh nghiệm từ chăm sóc khách hàng ở Hàn Quốc vào các hoạt động chăm sóc khách hàng tại cơ sở y tế.

Thực hiện được kỹ năng cơ bản để giải quyết khách hàng không hài lòng.

Thực hiện được giao tiếp chuyên nghiệp với khách hàng.

𝐍𝐎̣̂𝐈 𝐃𝐔𝐍𝐆 𝐊𝐇𝐎𝐀́ 𝐇𝐎̣𝐂:

Thấu hiểu khách hàng trong bệnh viện

Chiến lược chăm sóc khách hàng của chúng tôi

Cách ứng xử và nghi thức cơ bản với bệnh và trong bệnh viện

Phân tích sơ đồ hành trình khách hàng

Kỹ năng cơ bản để giải quyết khách hàng không hài lòng

Xây dựng cách thức giao tiếp với khách hàng

𝐓𝐇𝐎̛̀𝐈 𝐋𝐔̛𝐎̛̣𝐍𝐆: 𝟎𝟐 𝐧𝐠𝐚̀𝐲 (𝟏𝟑-𝟏𝟒/𝟒/𝟐𝟎𝟐𝟒)

Đ𝐎̂́𝐈 𝐓𝐔̛𝐎̛̣𝐍𝐆: các bác sĩ, điều dưỡng và học viên công tác tại cơ sở y tế có nhu cầu.

𝐏𝐇𝐔̛𝐎̛𝐍𝐆 𝐏𝐇𝐀́𝐏:

Truyền đạt lý thuyết

Bài tập tình huống (Case Study)

Thảo luận nhóm, học viên thuyết trình

Thực hành bằng vai diễn (Roleplay)

𝐇𝐎̣𝐂 𝐏𝐇𝐈́: 𝟏.𝟓𝟎𝟎.𝟎𝟎𝟎đ/𝐧𝐠𝐮̛𝐨̛̀𝐢

𝐂𝐇𝐔̛́𝐍𝐆 𝐍𝐇𝐀̣̂𝐍: Sau khi hoàn tất khóa học, học viên sẽ được cấp chứng nhận của Viện đào tạo Y học dự phòng và y tế công cộng, Trường đại học Y Hà Nội.

𝐆𝐈𝐀̉𝐍𝐆 𝐕𝐈𝐄̂𝐍 𝐊𝐇𝐎́𝐀 𝐇𝐎̣𝐂:

𝑇𝑆. 𝑊𝑜𝑛 𝐽𝑎𝑒 𝐿𝑒𝑒, 𝑇𝑟𝑢̛𝑜̛̀𝑛𝑔 Đ𝑎̣𝑖 ℎ𝑜̣𝑐 𝐺𝑎𝑐ℎ𝑜𝑛, 𝐻𝑎̀𝑛 𝑄𝑢𝑜̂́𝑐

- Chuyên sâu về chăm sóc khách hàng

- Phát triển dự án chăm sóc sức khỏe trung và dài hạn cho người Hàn Quốc ở nước ngoài.

𝑇𝑆. 𝐻𝑦𝑢𝑛 𝐽𝑜𝑜 𝐾𝑤𝑒𝑜𝑛, 𝑇𝑟𝑢̛𝑜̛̀𝑛𝑔 Đ𝑎̣𝑖 ℎ𝑜̣𝑐 𝐺𝑎𝑐ℎ𝑜𝑛, 𝐻𝑎̀𝑛 𝑄𝑢𝑜̂́𝑐

- Giám đốc Tổng hợp của Hiệp hội Y tế Công cộng Hàn Quốc Chi nhánh Kyunggi

- Giám đốc Hiệp hội Quản lý Bệnh viện Hàn Quốc

- Giám đốc Nội vụ Hiệp hội Doanh nghiệp Cấp cao

- Giám đốc Hiệp hội Thẩm mỹ và Nghệ thuật Hàn Quốc

𝑇𝑆. 𝑆𝑜𝑜𝑘 𝑆ℎ𝑖𝑛, 𝑇𝑟𝑢̛𝑜̛̀𝑛𝑔 Đ𝑎̣𝑖 ℎ𝑜̣𝑐 𝐺𝑎𝑐ℎ𝑜𝑛, 𝐻𝑎̀𝑛 𝑄𝑢𝑜̂́𝑐:

- Chuyên gia Quản trị và lập kế hoạch

- Giám đốc điều hành trung tâm chăm sóc ban ngày tại Hàn Quốc

- 23 năm kinh nghiệm thực tế trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng.

𝑇𝑆. 𝐾𝑦𝑒𝑜𝑛𝑔𝑠𝑢 𝐾𝑖𝑚, 𝑇𝑟𝑢̛𝑜̛̀𝑛𝑔 Đ𝑎̣𝑖 ℎ𝑜̣𝑐 𝐺𝑎𝑐ℎ𝑜𝑛, 𝐻𝑎̀𝑛 𝑄𝑢𝑜̂́𝑐:

- Quản lý Nhóm Nội trú và Ngoại trú tại cơ sở y tế

- Quản lý y tế

(𝐆𝐡𝐢 𝐜𝐡𝐮́: 𝐊𝐡𝐨𝐚́ 𝐡𝐨̣𝐜 𝐜𝐨́ 𝐩𝐡𝐢𝐞̂𝐧 𝐝𝐢̣𝐜𝐡 𝐭𝐫𝐨𝐧𝐠 𝟐 𝐧𝐠𝐚̀𝐲)

Đ𝐈̣𝐀 Đ𝐈𝐄̂̉𝐌: 𝐻𝑜̣̂𝑖 𝑡𝑟𝑢̛𝑜̛̀𝑛𝑔 𝑐𝑢̉𝑎 𝑉𝑖𝑒̣̂𝑛 Đ𝑎̀𝑜 𝑡𝑎̣𝑜 𝑌 ℎ𝑜̣𝑐 𝑑𝑢̛̣ 𝑝ℎ𝑜̀𝑛𝑔 𝑣𝑎̀ 𝑌 𝑡𝑒̂́ 𝑐𝑜̂𝑛𝑔 𝑐𝑜̣̂𝑛𝑔 (𝑡𝑎̂̀𝑛𝑔 5 𝑡𝑜𝑎̀ 𝑛ℎ𝑎̀ 𝐴7) 𝑇𝑟𝑢̛𝑜̛̀𝑛𝑔 Đ𝑎̣𝑖 ℎ𝑜̣𝑐 𝑌 𝐻𝑎̀ 𝑁𝑜̣̂𝑖.